FAQ

Vous pouvez suivre votre livraison avec votre numéro de livraison, qui est indiquée « livraison » en haut et en gras sur votre facture, en l'inscrivant dans le champ de recherche "N° de livraison" sur la page d'accueil.

Vous pouvez aussi retrouver ce numéro à plusieurs endroits : dans vos mails lorsque vous avez reçu votre commande, ou dans votre compte dans le menu "historique des commandes".

Si le livreur n'a pas pu vous remettre votre colis, il repassera certainement le lendemain.

Et si vous n’êtes toujours pas là, il déposera un avis dans votre boîte aux lettres mentionnant le moyen de le contacter.

Oui.

Lors de la validation de votre commande vous pouvez choisir votre mode de livraison : à votre domicile ou chez un revendeur agréé proche de chez vous.

Pour votre sécurité et celle du transporteur, le moment précis de la livraison n'est pas communiqué. Seul le transporteur le connaît.

Oui.

Les colis sont banalisés pour préserver leur contenu secret et sans marquage (juste nom et adresse pour le livreur).

Oui

Nous mettons un point donneur à la qualité des livraisons et sommes assurés pour cela, ne prenez donc aucun risque.

Si au moment de la réception votre colis serait endommagé, prenez immédiatement une photo pour preuve. Refusez-le et rendez-le au chauffeur en disant que vous le « refusez pour cause de dommage au colis ».

Oui.

Nos colis sont assurés jusqu’à 20.000 €.  Si votre commande dépasse ce montant, nous ajoutons un deuxième colis et ainsi de suite.

Oui :

1. En commandant sur ce site, vous pourrez sélectionner le revendeur agréé chez qui vous pourrez aller payer votre commande en espèce.
2. Chez les revendeurs agréés vous pouvez payer jusqu'à maximum 3.000 € par jour et par personne.

Attention : Si vous venez payer en espèce votre achat chez l'un de nos revendeurs agréés du BENELUX, votre pays ignorera forcement cette démarche et suivant votre pays il y a de forte chance que vous deviez déclarer cet achat auprès de vos autorités nationales, car nous ne le faisons pas pour vous, nous vous prions donc de bien veiller à votre devoir.

Si vous êtes livré à une adresse dans le BENELUX il n’y a rien à payer, vous n’aurez ni droits de douane, ni taxe ou impôt à payer.

Au-delà du BENELUX, renseignez-vous sur ce qui est à déclarer pour votre pays. L’acquittement des droits de douane et des taxes supplémentaires varient d’un pays à l’autre. Le plus souvent les douanes vous demanderont de fournir 2 documents : une facture commerciale et une déclaration de douane.

Attention : Si vous venez payer en espèce votre achat chez l'un de nos revendeurs agréés du BENELUX, votre pays ignorera forcement cette démarche et suivant votre pays il y a de forte chance que vous deviez déclarer cet achat auprès de vos autorités nationales, car nous ne le faisons pas pour vous, nous vous prions donc de bien veiller à votre devoir.

Des ruptures de stock momentanées peuvent survenir lors d’importante hausse de la demande.

Notre raffinerie travaille sans cesse pour répondre au mieux aux demandes du marché. Si vous voyez un produit « indisponible » c’est qu'il est certainement en cours de fabrication. Il devrait être à nouveau disponible le lendemain.

Vous pouvez commander vos métaux d'investissement via notre site web sécurisé.

Sélectionné les produits et les quantités désirées qui seront collectés dans votre panier (en haut à droite du site web).

Dans votre panier, suivez les étapes pour finaliser votre commande et sélectionnez vos options de livraison : vous faire livrer à votre domicile en toute discrétion ou venir retirer votre votre commande chez l'un de nos revendeurs.

Une facture vous sera envoyée par mail avec toutes les informations de paiement pour votre commande. Vous avez 2 jours ouvrables maximum pour payer, passé ce délai votre réservation s’annulera.

Le jour de la réception de votre paiement, votre commande sera préparée avec le plus grand soin et expédiée généralement le jour même.